Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Nasza polityka przewiduje 30 dni na dokonanie zwrotu, licząc od dnia, w którym towar do Ciebie trafił. Nie musisz podawać przyczyny. Ustawowy termin to 14 dni, my wydłużamy go do 30 dni. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, termin liczymy od odebrania ostatniej.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, i najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Produkty, dla których zwrot nie jest możliwy:

towary wykonane według Twojej specyfikacji lub spersonalizowane (obecnie nie oferujemy takich produktów),
inne przypadki wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Aby zrealizować zwrot, podaj numer zamówienia lub adres e-mail użyty podczas płatności. Prosimy nie wysyłać zakupu bezpośrednio do producenta.

JAK DOKONAĆ ZWROTU

Napisz na adres wrumwrum.auto@gmail.com lub użyj formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
W odpowiedzi e-mail podamy adres, na który należy odesłać towar. Odeślij go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia oświadczenia.
Zapakuj produkt bezpiecznie, dołącz numer zamówienia i zachowaj dowód nadania.

ZWROTY PIENIĘDZY

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania oraz informacją o zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś lub użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy:

najpierw sprawdź swoje konto bankowe,
następnie skontaktuj się z wystawcą karty płatniczej, bo może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany,
skontaktuj się też z bankiem, bo często istnieje czas przetwarzania, zanim zwrot będzie widoczny.

Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem wrumwrum.auto@gmail.com.

PRODUKTY PRZECENIONE

Zwrot przysługuje również za produkty przecenione, w kwocie faktycznie zapłaconej.

WYMIANY

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, napisz do nas na wrumwrum.auto@gmail.com, a podamy adres do odesłania. Najwygodniej złożyć nowe zamówienie i jednocześnie odstąpić od pierwotnej umowy według zasad powyżej.

PREZENTY

Zwrot pieniędzy otrzymuje osoba, która dokonała zakupu, na tę samą metodę płatności. Jeśli otrzymałeś produkt w prezencie i chcesz go zwrócić lub wymienić, napisz do nas, podaj numer zamówienia (możesz go uzyskać od osoby obdarowującej), a poinformujemy Cię, jak postąpić.

WYSYŁKA ZWROTU

Zanim odeślesz produkt, napisz do nas na wrumwrum.auto@gmail.com lub przez formularz kontaktowy. W odpowiedzi podamy adres, na który należy go wysłać. Prosimy nie odsyłać paczki bez wcześniejszego kontaktu, bo może do nas nie trafić.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Jeśli towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, koszt odesłania pokrywamy my.
Koszt pierwotnej dostawy zwracamy zgodnie z zasadami w sekcji „Zwroty pieniędzy”.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia. Nie odpowiadamy za zagubienie przesyłki w drodze do nas, dopóki nie zostanie ona dostarczona, dlatego zachowaj dowód nadania.

REKLAMACJE: TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ

Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
Napisz na adres wrumwrum.auto@gmail.com lub użyj formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosimy my. Skontaktuj się z nami przed wysyłką, uzgodnimy sposób odesłania.
Naturalne zużycie i uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania nie są brakiem zgodności towaru z umową.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Adresat: WrumWrum, e-mail: wrumwrum.auto@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………
Adres konsumenta(-ów): ……………
Numer zamówienia: ……………
Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
(*) Niepotrzebne skreślić.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.